「会社のブログを任されたけれど、何を書けばいいか分からない」「最初は更新できていたのに、ネタが尽きてしまった」。企業や店舗のブログ運用で、こうした悩みを持つ方もいるのではないでしょうか。
記事のテーマを考えるときは、お客様が依頼や購入を決める前に、何を知りたがっているかを振り返ってみましょう。問い合わせや打ち合わせで答えている質問が、そのまま記事の出発点になります。
この記事では、身近な情報からネタを探し、検索クエリとタイトルに落とし込み、サービス案内へつなげる方法を紹介します。
まずは、記事を読んでほしい人とサービスを決める
ネタを探す前に、今回の記事で誰の役に立ちたいかを決めます。あわせて、その読者に関係する自社サービスを1つ選びましょう。
たとえば学習塾なら、次のように整理できます。
| 考える項目 | 整理した例 |
|---|---|
| 読んでほしい人 | 塾を初めて探す中学生の保護者 |
| 関係するサービス | 中学生向けの個別指導 |
| 読者が迷っていること | 体験授業で何を確認すればよいか |
| 記事で答えること | 授業の進め方や質問のしやすさを確認するポイント |
| 読んだあとの案内先 | 体験授業の内容と申し込みページ |
同じ学習塾でも、受験直前の保護者と、初めて塾を探す保護者では知りたいことが変わります。「保護者向け」からもう一歩進めて、どんな状況にいる人かを考えると、記事の内容を絞りやすくなります。
記事ネタは、お客様とのやり取りから集める
次に、問い合わせメールや商談のメモ、接客でよく受ける質問を確認します。
特に、依頼前の不安や比較のポイントは、記事にしやすい題材です。
| ネタを探す場所 | 記事にできる内容の例 |
|---|---|
| 問い合わせでよく聞かれる質問 | 料金に含まれるもの、対応地域、依頼できる範囲 |
| 打ち合わせで説明すること | 準備するもの、依頼から納品までの流れ |
| お客様が迷っていたこと | プランの選び方、他の方法との違い |
| 実際の依頼・制作事例 | 課題に対して、何をどう工夫したか |
| 利用後によく受ける質問 | お手入れ、更新、追加依頼の方法 |
たとえば写真撮影なら、「服装はどうすればいいですか」「写真は何枚受け取れますか」という質問が考えられます。レンタルスペースなら、「見学できますか」「備品は料金に含まれますか」といった内容です。
質問を集めたら、まずは同じ内容をまとめておきましょう。複数のお客様から聞かれる質問は、優先して説明する候補になります。
実際の事例を紹介する際は、公開できる範囲やお客様の掲載許可も確認してください。
お客様の質問を、検索されそうな言葉に置き換える
集めた質問をもとに、読者が検索窓に入力しそうな言葉を考えます。
社内で使う専門用語だけでなく、お客様が実際に使った表現も残しておくと、検索クエリを考える手がかりになります。
| お客様からの質問 | 想定クエリの例 |
|---|---|
| プロフィール写真は何を着て行けばいいですか？ | プロフィール写真 服装 |
| 個別指導と集団授業は、うちの子にどちらが合いますか？ | 個別指導 集団塾 違い |
| サイトを公開したあとも費用がかかりますか？ | ホームページ 維持費 |
| レンタルスペースを借りる前に見学できますか？ | レンタルスペース 下見 |
ここで挙げたクエリは、検討を始めるための候補です。候補ができたら検索して、どのような疑問に答えるページが表示されるかを確認します。
たとえば「プロフィール写真 服装」では、仕事用の写真と婚活用の写真で求められる説明が変わります。自社が提供しているサービスと、想定する読者の目的が合っているかを見ていきましょう。
すでに公開している記事なら、Search Consoleで実際に表示されている検索語句も確認できます。
クエリの整理については、成果を上げるSEOキーワードの選び方完全解説もご覧ください。
タイトルでは、記事を読むと何が分かるかを伝える
想定クエリと読者の疑問が決まったら、記事のタイトルを作ります。検索に使われそうな言葉を自然に含めながら、答える範囲を具体的にしましょう。
| 題材 | タイトルの例 |
|---|---|
| プロフィール写真の服装 | 仕事用プロフィール写真の服装は？職種や使用先に合わせた選び方 |
| 塾の体験授業 | 塾の体験授業では何を見る？保護者が確認したい5つのポイント |
| ホームページの維持費 | ホームページの維持費には何が含まれる？契約前の確認項目 |
| レンタルスペースの下見 | レンタルスペースの下見で確認したい設備・動線・利用条件 |
たとえば「プロフィール写真について」という題名から、「仕事用プロフィール写真の服装は？」と具体化すると、読者は自分の疑問に関係する記事かを判断しやすくなります。
タイトルを決めたら、本文の見出しを並べてみてください。服装の選び方を約束した記事なら、色や柄、使用先、当日の準備など、判断に必要な説明を用意します。
タイトルに入れた内容を本文で十分に説明できているか、最後に確認しましょう。
記事の内容に合うサービスページへ案内する
記事を読み終えた人が、さらに具体的な情報を必要とする場合に備えて、関連するページへのリンクを用意します。
たとえば仕事用プロフィール写真の服装を解説した記事なら、撮影プラン、料金、納品内容が分かるページを案内できます。体験授業の確認ポイントを紹介した記事なら、自社の体験授業の内容や申し込み方法につなげられます。
リンクの近くには、次のページで何が分かるかも添えましょう。
撮影時間・納品枚数・料金は、プロフィール撮影プランのページにまとめています。
このように案内すると、読者は自分に必要な情報かを判断して進めます。
また、公開前には、すでに似た疑問に答える記事がないか確認してください。同じ内容の記事がある場合は、その記事への加筆や情報更新も選択肢になります。
まずは、最近聞かれた質問を3つ書き出す
最初に、接客や打ち合わせで最近聞かれた質問を3つ書き出してみましょう。その中から、依頼前のお客様が迷いやすく、自社の経験をもとに説明できる質問を1つ選びます。
「誰の質問か」「検索するなら何と入力しそうか」「記事を読んだあとに何を判断できるか」まで決めると、タイトルや見出しを作りやすくなります。
社内では、次のような形で記事候補を残しておくと便利です。
| お客様の質問 | 想定クエリ | 記事で答えること | 案内先 |
|---|---|---|---|
| 撮影には何を着て行けばよい？ | プロフィール写真 服装 | 使用先に合う服装と準備 | プロフィール撮影プラン |
| 体験授業で何を確認すればよい？ | 塾 体験授業 確認 | 授業中と面談で見るポイント | 体験授業の申し込み |
NiGLANでは、ホームページの制作に加え、記事のテーマ選びや公開後の運用についてもご相談を受け付けています。自社ブログに何を書くか迷ったら、サービス内容と、普段お客様から聞かれる質問をお聞かせください。
